Política de Cambios y Devoluciones | Nécora

En Nécora, nuestro compromiso es ofrecer piezas de joyería de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido la siguiente política para garantizar un proceso transparente y justo.

1. Condiciones Generales

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:

• Plazo: El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

• Estado del Producto: La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado para su venta y en su empaque original (incluyendo cajas, estuches, sellos, manuales y certificados de autenticidad si aplica).

• Comprobante: Es indispensable presentar el ticket de compra o confirmación de pedido original.

2. Artículos no Sujetos a Devolución

Por su naturaleza personalizada o higiénica, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas Personalizadas: Cualquier joya fabricada o modificada bajo especificaciones del cliente.

• Alta Joyería Especializada: Anillos de compromiso y argollas de matrimonio.

• Pedidos Especiales: Productos solicitados bajo pedido específico (backorder).

• Promociones: Artículos adquiridos con descuento, en rebaja o en liquidación final.

• Tarjetas de Regalo: Los certificados o tarjetas de regalo no son reembolsables.

3. Reembolsos y Notas de Crédito

• No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjetas de crédito/débito. * En caso de que la devolución proceda, se emitirá una Nota de Crédito (Saldo a favor) por el valor del producto pagado en la factura original.

• Dicha nota podrá ser aplicada a una compra actual o futura.

• Gastos de Envío: El costo del flete inicial no es reembolsable.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de retorno, siga estos pasos:

1. Solicitud: Contacte a nuestras oficinas de lunes a jueves en un horario de 13:00 a 16:00 horas. También puede iniciar el proceso enviando un correo a joyerianecora@gmail.com.

2. Autorización: Nécora le proporcionará un Número de Autorización. No se recibirá mercancía en nuestras instalaciones que no cuente con este número.

3. Revisión: Una vez recibida la pieza, nuestro equipo técnico realizará una inspección de control de calidad. El dictamen de aceptación o rechazo se notificará en un máximo de 72 horas hábiles.

4. Envío de Retorno: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo y seguro, ya que Nécora no se hace responsable por piezas perdidas o dañadas durante el tránsito de retorno.

Dirección de envío: Puebla 41, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc,

Ciudad de México, CP 06700, México.

5. Garantía por Defectos de Fábrica

Nécora se hace responsable automáticamente de cualquier mercancía que presente defectos de fabricación comprobables. En estos casos, Nécora procederá a la reparación o sustitución de la pieza sin costo adicional para el cliente.

6. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, el crédito se asignará a la cuenta del comprador original.

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Nécora se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, así como el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las cláusulas anteriormente expuestas